| 标题 | 邵东燃气安装乱象问题该如何整治 | ||
|---|---|---|---|
| 来信时间 | 2025-10-21 14:53:40.0 | 来信人 | |
| 来信内容 | 您好，我家因为家人都在外地，作为新房业主，在开通燃气和安装燃气管道时遭遇不合理事件，导致燃气管道安装对接周期长达三周甚至后续另有新问题产生，造成诸多不便，具体如下：1.在对接燃气公司进行开户和移表时，燃气公司前台一味推销2800的美装套餐导致体验感极差，其中存在两个问题，一是作为国企推销第三方业务是否合适，二是2800的美装套餐价格明细不清是否合理；2.在移表的过程中，燃气公司没有征得业主同意就上门进行移表，并且移表的位置也没有直接和业主进行沟通并且征得业主同意，甚至在移表确认单签字时直接让装修公司代签业主并不知情，甚至在这种情况下业主与燃气公司联系时，对方一味逃避责任，业主与燃气公司负责人在9月20日两次联系反应问题，对方在应承先了解情况再反馈的情况下并没有再和业主联系；3.因为第一次移表位置存在疑问，装修公司决定承担责任并且联系进行第二次移表，最终考量并且和业主说明情况后业主决定表的位置不再改动，然而在此次过程中燃气公司人员带上了乙燃气具安装公司的人员上门考察埋管事项，这与业主事先对接的甲燃气具安装公司不一致，业主后续也并未与此人联系，但对方直接与业主的安装公司人员说明移管时联系他；4.昨天乙燃气具安装公司人员王某上门对接埋管事项，并谎称是甲燃气公司负责人联系他，业主在以为其为甲公司人员的前提下同意其施工，今天业主与甲公司负责人联系发现事实并非如此，王某后又谎称是甲公司前台与之联系，业主也确认并无此事，在此情况下，王某才称是装修公司人员联系的他司前台，这其中王某首次联系业主时未表明身份并撒谎，让业主误以为其是甲公司人员，后续也持续撒谎，此类事件让业主体验感极差并且完全丧失信任；5.今天王某用乙公司的收费单要求业主付费，业主才知晓其真实身份，然其出具的收费单上公司座机电话打不通且无公司公章，并且要求业主将费用直接转给其本人而无统一缴费渠道，在此情况下，一是其公司是否能保证管道安装材料质量达标符合国家标准，其次是否由其公司承担后续维修和质保责任，业主的售后权益完全没有得到保障。反映的问题较多，请您多体谅。另外，请问邵东将燃气开通移表和管道安装分开是否为必须的，因为在此过程中增加了信息不畅的沟通环节，并且燃气管道安装本身是一件与人身安全密切相关的事情，请问是否有专门部门对邵东是四家燃气具安装公司进行监管，以上问题请相关部门进行解释并且对不合理的地方进行整治，十分感谢。 | ||
| 答复单位 | 住建局 |
|---|---|
| 答复时间 | 2025-10-28 11:31:33.0 |
| 满意度 | 无反馈 |
| 办理进程 | 2025-10-27， 住建局 已处理 |
| 答复内容 |
尊敬的朱女士，您好！ 您于2025年10月21日通过网络问政系统反映“市民新房开通燃气、安装管道时，遭遇推销套餐、未经同意移表、人员身份混乱、收费存疑等问题，导致安装周期长且后续仍有麻烦，希望相关部门对不合理之处进行解释与整治，并询问燃气迁移表和管道安装分开是否必要。请相关部门核实处理。”的事项，邵东市住房和城乡建设局已收到，当即安排燃气事务中心工作人员调查核实。 您家住邵东市梨园路龙熙府邸，2025年9月联系邵东万康燃气安装维修有限公司预约燃气安装。10月20日，安装师傅王再阳（微信名，电话18397661298）自称是应邵东万康燃气安装维修有限公司的李总要求前来安装的，可安装完成后，开具的收费单显示的公司名称却是邵东县吉宇燃气具安装维修有限公司。市民向安装师傅再次确认所属公司，师傅又表示是邵东深燃天然气有限公司前台安排他上门的，且称前台叫王依若，但邵东深燃天然气有限公司回复市民，公司没有叫王依若的客服人员。由此，市民对安装师傅和客服的身份产生怀疑，也担心燃气安装质量无法保障，以及后续由哪家公司进行维保。 2025年10月22日，我局工作人员通知万康公司负责人和吉宇公司安装人员王再阳到中心办公室说明情况。吉宇燃气具安装维修有限公司是具备合法资质的表后安装单位，所有材料均质保 3年，3年内若材料出现问题，可免费维修更换。王再阳是吉宇公司安装人员，经过严格考证后上岗，此次是因他与业主沟通存在误差，不够严谨，公司对其进行了批评并要求停职学习。王依若并非吉宇公司客服，王再阳对接的电话13873920794，属于装修公司工作人员的号码，是该工作人员让王再阳对接龙熙府邸朱女士。 10月24日，我局工作人员通过电话向您告知核查办理情况，吉宇公司会于今天给你提供加盖公章的票据，确保后续维保落到实处，您表示满意。
邵东市住房和城乡建设局 2025年10月27日
|