市自来水公司：创新“获得用水”一件事改革让企业群众用水幸福感“触手可及”

今年来，市自来水公司创新推出“获得用水”一件事对标先进，以服务更优、惠企更实、客户零跑腿为工作出发点，以提升用水报装便捷度为目标，探索出一条特有的“获得用水”一件事提质之路。通过持续增加高质量用水和服务供给，打造更加安全放心的消费环境，提振消费者信心。

“四零”助力企业发展。为兑现惠企惠民政策，市自来水公司推出“四零”服务，即零资料、零审批、零费用、零跑腿。用户办理“获得用水”一件事业务时，只需提供企业名称或者统一社会信用代码，免去资料提交环节，实现“用户申请即受理，受理即施工通水”。在城区范围内，用户建筑区划红线外“零费用”，全程有水管家代办，无需用户跑腿。

“三化”让“获得用水”更精准更贴心。市自来水公司创建包括“水卫士、水工匠、水管家、水宝宝、水小哥、水网格”在内的“水家族”服务品牌，设立大客户经理班，为用户提供全方位、全流程精准服务。在线上线下密切配合下，让数据多跑腿，让用户零跑腿，实现服务模式智能化，服务渠道多样化，服务服务方式多元化，做到接水速度快、诉求响应快的“三化”服务效果。

“两免”跑出便民服务新速度。通过走访、数据分享等方式，主动对接用户，提前介入，为用户提出“免申请”“免等待”的优质服务，以进一步减轻用户负担，缩短通水时间，达成企业平均通水为3天，最快实现2天内通的目标。