市行政审批服务局聚焦“三个坚持” 奏响“湘易办”工作“三部曲”

今年来，市行政审批服务局深入贯彻落实省委省政府决策部署和市委市政府工作要求，聚焦“三个坚持”，以最快速度、最高效率确保省重点民生实事“湘易办”建设各项任务落实落地，全力建好“湘易办”邵阳旗舰店，让“身在邵阳、办事顺畅”成为邵阳的亮丽名片。

一、坚持高站位引领，谱写“湘易办”工作“动员曲”。一是强化组织领导。成立高规格的“湘易办”建设工作领导小组，统筹推进各项工作，市委书记、市长多次亲自部署调度。市直有关单位、各县市区相应成立工作专班，主要领导积极履职尽责；市行政审批服务局作为主责部门，全力做好业务指导和技术支撑，形成各级各部门分工合作、协调联动、上下一体抓落实的工作局面。二是强化宣传引导。制定出台《邵阳市2023年“湘易办”超级服务端建设实施方案》等系列文件，明确工作目标，在各级会议传达“湘易办”建设使用要求，在各级政务大厅循环播放“湘易办”宣传片，在醒目位置摆放宣传海报，并通过官方网站、公众号等方式宣传“湘易办”的重要意义和功能特点，全面提升“湘易办”知名度和使用率。目前“湘易办”注册人数达到176.27万余人，排名全省靠前。三是强化工作督导。以“清单制+责任制+时限制”发“点球”，由市政府督查室会同市行政审批服务局等相关单位，推动问题有效解决。市直有关部门和各县市区主动认领通报反馈的问题，立行立改，扎实抓好整改落实。对工作不主动不上心、敷衍塞责、推诿扯皮的单位，约谈主要负责人。

二、坚持全覆盖推进，奏响“湘易办”工作“进行曲”。一是加快事项上线提质增优服务。开展“湘易办”事项测试“回头看”，组织专门力量，针对问题逐一分析原因，逐条确定整改措施，全面整改市级可以解决的事项“办不通”问题，推动“湘易办”上线事项办得通、办得好，目前邵阳旗舰店已上线市级“全程网办”事项749项，完成我市全年目标任务的107%。二是加快系统整合支撑好办易办。以“湘易办”建设数据需求为导向，制定出台《邵阳市2023年政务信息资源目录编制(修订)和政务数据归集工作方案》，推动市级自建业务系统与一体化平台深度对接融合，实现“单点登录”“受审分离”。根据场景应用、电子证照应用需求，汇聚一批市级数据、承接一批省级回流数据，完善五大基础数据库，增强应用支撑能力。三是加快流程优化深化“一网通办”。依托“湘易办”平台，完善闭环管理举措，确保企业群众提交的材料即时响应、及时派发、如期办理、按期反馈。对已发布的29项“一件事一次办”事项落地情况开展“回头看”，优化业务流程，巩固改革成果。升级改造“互联网+政务服务”一体化平台作为市“一网通办”平台，积极引导企业群众体验和办事，让企业群众享受多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。

三、坚持协同化创新，弹好“湘易办”工作“协奏曲”。一是率先推出心理健康公益服务。在“湘易办”邵阳旗舰店上线心理健康公益服务应用，搭建群众与心理医师的沟通桥梁，涵盖心理测试、咨询预约、放松减压、心理问答、心理科普等模块，帮助群众缓解焦虑情绪。同时，提供自助式个体心理健康评估服务，实时生成心理健康评估报告，并根据测评结果提供线上心理疏导服务。目前，该应用已纳入市脑科医院、市宝庆精神病医院等具有资质的心理医师40余名，建立了548份用户健康档案，有360人参与了在线自助心理健康测评，并生成相应的心理健康报告。二是创新推出“一站式”社会矛盾纠纷调处化解服务。积极整合社会化资源，上线矛盾纠纷调处化解服务，实现在线咨询、在线评估、在线分流、在线调解、在线确认和跟踪问效，为群众提供全时段的解纷服务，以专业便捷的服务质效，提升社会治理效能和安全风险防范能力水平，截至目前，累计受理各类矛盾纠纷6560件，已办结6249件，办结率95.32%，依托“湘易办”实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。