一、组织保障：我局党委书记、局长肖玉叶同志在2017年内二次听取了政务公开政务服务工作汇报，专题研究推动政务公开工作。我局的所有可以公开的文件、项目等有关情况都保持对外公开；政务公开、政务服务工作列入了领导工作分工，由党委委员肖克勤同志分管，并在政府网站公开; 我局建立了以肖玉叶同志为组长的政务公开政务服务工作领导小组和工作小组; 明确由办公室指定两名同志负责政务公开政务服务工作；我局政务公开政务服务工作经费始终有保障，分管领导肖克勤同志又分管财务，凡是政务服务方面的经费，始终能得到及时有力的保障；我局已经将政务公开政务服务工作纳入了本单位绩效评估，分值权重为4%; 我局建立了对全市各县市区教育局的政务公开政务服务量化评估考核指标体系，年终进行考核; 我们还定期对各县市区教育局及学校政务公开政务服务、校务公开校务服务工作进行指导、监督、检查, 并执行到位。
二、政府信息公开：2017年，我们及时编制、发布并及时更新了政府信息公开指南、目录及2016年年报; 按要求及时准确地报送了政府信息公开统计数据; 切实将“五公开”要求落实到办文、办会程序；全年及时、准确、全面公开政府信息4410条;并及时对公开内容进行动态扩展和定期审查; 在我们的政务网站和阳光平台中政策解读机制健全，各类政策均按要求主动做好政策解读工作;我局的阳光服务网络平台和实体平台积极稳妥地接受群众来访，主动回应社会关切的各类问题；全年，我们按要求向政府有关部门报送政务舆情处置情况;依申请公开政府信息渠道畅通，依法依规办理公众提出的政府信息公开申请。
三、政府网站：部门网站合格达标，未被国务院办公厅、省政府办公厅、市政府办公室通报批评;建立健全部门网站日常监测机制，有监测台账，按要求进行开设和整合;部门网站功能齐全、好用，网站发布信息审核严格、无差错，网站运行安全稳定高效;部门网站管理和运作机制健全;及时规范办理转来的“我为政府网站找错”栏目网民留言。
四、政务服务：按照湖南省人民政府湘政发[2017] 19号文件要求，完成“互联网+政务服务”年度工作任务; 全面梳理政务服务事项，编制事项目录和指南，对外集中公开并动态更新; 实现政务服务事项标准化管理; 优化网上服务流程，推进事项网上办理; 按要求实现政务资源共享; 部门办的行政审批和公共服务事项程序规范、运行高效、群众满意。
五、公文办理：贯彻落实市政府决策部署，按规定及时报告相关工作，出台相关政策文件; 认真贯彻《党政机关公文处理工作条例》，按行文规则向市政府报送公文;市政府常务会议讨论通过的文件，起草部门及时修改，按规定报批出台;市政府办公室批转征求意见的公文，按规定时限及时反馈意见; 按市政府的代拟文稿，征求意见全面，对不同意见部门负责人组织协调，文稿质量高，体例格式规范，程序规范; 切实精简文件，完成精简文件目标任务。
六、 12345平台建设：12345平台整合、建设、管理工作机构健全、责任明确; 按要求整合接入市12345公共服务和投诉举报平台; 按要求办理12345公共服务和投诉举报平台转办事项。
七、每年向省、市政务公开办主办的《政务公开情况交流》报送信息不少于12条，按要求完成省、市政务公开办的约稿任务; 部门政务公开政务服务工作获得国家、省、市专门表扬; 被授予全国或省级、市级政务公开“互联网+政务服务”工作试点优秀成先进单位试点工作成效突出，被通报表扬；所报信息被政务公开情况交流内刊采用; 积极派工作人员到省、市政务公开办跟班学习。