(通讯员：陈正果 王波 杨文广)在维护社会稳定、保障群众权益的征程中，城步苗族自治县自然资源局积极作为，针对涉自然资源信访矛盾，打出一套强有力的“组合拳”，成效显著，为当地社会和谐稳定筑牢了坚实防线。

制度先行，规范信访工作流程

为使信访工作有章可循，该局结合自然资源系统涉土信访工作实际，研究制定《城步苗族自治县自然资源局关于强化措施落实责任强力推进信访问题化解工作的意见》。在意见中，对办信流程进行细致梳理，明确从信件接收、登记、转办、反馈等各环节的操作规范，确保每一封来信都能得到妥善处理；对领导接访制度加以完善，规定领导接待日的具体时间、地点，要求领导直面群众诉求，现场答疑解惑；领导包案制度也进一步细化，包案领导需全程跟进案件，直至矛盾彻底化解，构建起严密的责任体系。

畅通渠道，优化初信初访处理

在传统接待群众来信来访形式基础上，城步苗族自治县自然资源局积极拓展信访渠道。在单位门户网站设立局长信箱，安排专人定期查看回复，让群众足不出户就能反映问题。同时，开通12336土地违法举报电话，24小时专人值班，确保群众诉求第一时间得到受理。例如，某乡镇村民通过12336电话举报非法占地行为，值班人员接到举报后迅速记录相关信息，第一时间将线索转办至相关股室，相关股室即刻展开调查，及时制止了非法占地行为，高效的处理让群众十分满意。

领导包案，带头攻坚疑难案件

针对排查出的信访积案和重复信访案件，该局结合班子成员分管业务和联系乡镇情况进行分包。领导们以身作则，建立移动信访接待室，深入基层，直面群众。逐案成立调查处理小组，详细了解案件来龙去脉，制定化解计划，明确化解时限。曾经有一起涉及土地纠纷的多年积案，情况复杂，涉及多方利益。包案领导多次组织相关部门、当事人进行协商调解，深入实地勘察，查阅大量历史资料，最终找到妥善的解决方案，成功化解积案，赢得群众赞誉。

季通报严督查，确保工作落实

为督促各乡镇积极做好信访稳定工作，该局实行季通报制度。结合各乡镇信访量，对信访稳定工作开展情况及各项信访制度落实情况定期或不定期进行专项检查。局纪检组以简报形式对信访情况进行通报，对工作落实到位、信访矛盾化解成效显著的乡镇提出表扬；对工作不力、信访问题突出的乡镇进行批评，并责令限期整改。通过这种方式，在全县形成你追我赶、积极化解信访矛盾的良好氛围。

聚焦突出问题，化解历史遗留积案

针对信访突出问题，该局组建专门工作小组，深入剖析问题根源，制定切实可行的化解方案和具体工作措施。通过扎实有效的工作，近年来交办案件办结率达到较高水平，群众满意率大幅提升。如在处理某小区因土地权属不清导致的办证难信访问题时，工作小组多方协调，重新核实土地权属，加快办证流程，为小区居民解决了多年的烦心事，群众特意送来锦旗表示感谢。

城步自然资源局通过一系列有力举措，成功化解了大量涉自然资源信访矛盾，有效维护了社会稳定，保障了群众合法权益，为全县经济社会发展营造了良好的环境。

本文发送单位（县自然资源局）    初审（王  波）

复        审（戴   隆   玉）    终审（简金华）